作者：指南君

來源：不良資產指南

從未貸款卻遭催收

中信銀行承認失誤

據河南青年時報·東風新聞報道，鄭州市民郭先生從未在中信銀行辦理過任何業務，但自去年9月以來，他反復接到該行的催收電話和短信，被告知存在一筆貸款逾期，相關記錄已上報至人民銀行征信系統，可能影響其后續辦理各類信貸業務。

郭先生表示，莫名“被貸款”不僅要忍受反復催收的騷擾，還時刻擔憂個人征信受損。盡管經屬地分行查詢，確認其名下并無貸款，但中信銀行的行為已涉嫌侵犯消費者合法權益。

中信銀行鄭州分行負責個人貸款的副總經理盛先生回應稱，在總行技術部門的協助下，銀行方面已查明事件原因。中信銀行鄭州分行個貸負責人謝經理介紹，事件的起因是一名與郭先生同名同姓的借款人。該借款人貸款逾期后失聯，銀行無法通過其預留的緊急聯系人取得聯系。工作人員隨后在一款名為“企查查”的App上通過姓名進行搜索，誤將郭先生的聯系方式錄入銀行系統，導致催收信息錯誤發送給了郭先生。

謝經理表示，目前銀行仍在繼續尋找實際借款人，而郭先生本人名下并無任何貸款。對于此次催收失誤給郭先生造成的困擾，她代表銀行向其表示歉意。

此前，該行營業部柜臺工作人員曾稱，郭先生的電話是另一名客戶李某所留。對此謝經理澄清，經調查，李某早年開戶時確實使用過郭先生的電話，但此后多次變更聯系方式，與本次逾期貸款無關。盛副總經理也補充說明，李某與該筆貸款無任何關聯，問題根源在于另一名同名同姓的客戶。銀行曾派人前往借款人預留的地址和工作單位尋找，但均未果。

盛先生坦言：“這件事確實是我們錯了，沒有進一步核對身份證號等信息就錄入了系統。”當被問及為何依據“企查查”App尋找借款人時，他解釋稱，該平臺信息屬于公開渠道，當時沒有更好的辦法，因此借助了該工具。

關于貸款信息審核的嚴謹性問題，謝經理表示，日常客戶信息審核流程是嚴格的，此次屬于人工操作失誤。盛先生則承諾，銀行將依據內部規定對相關人員進行問責，并強調今后在催收逾期貸款時，必須先匹配客戶本人身份證信息，避免類似錯誤再次發生。

這場貸款烏龍事件，暴露出中信銀行在信貸業務上的不審慎，貸前未能嚴格核實借款人身份，貸后則存在對未貸款人員催收不當的問題。

催收新規落地

銀行親自下場搞催收

1月30日，中國銀行業協會發布《金融機構個人消費類貸款催收工作指引（試行）》，明確禁止晚10點至早8點催收、每日電話不超6次等八類行為，催收這個規模萬億的“隱秘”行業，正式迎來強監管時代。

新規傳遞的信號很明確，催收必須走向正規，而銀行作為放貸主體，不能再把責任簡單推給外包公司。過去很長一段時間，銀行處理逾期貸款主要靠外包，因為外包人力成本低、管理省事。銀行通常只留下自營團隊處理資質較好的客戶，把“問題較大”的欠款交給外包公司，后者按回款金額拿提成。

目前信用卡催收的費率普遍在5%到24%之間，有的甚至高達37%。但高提成也催生了暴力催收、頻繁騷擾等問題，不僅引發大量投訴，還讓銀行因為“管理外包不嚴”屢屢被監管部門處罰。

在合規壓力下，多家股份行和中小銀行開始公開發布招聘信息，引進本科以上、法律或金融背景、有五年以上經驗的專業催收人才，銀行親自下場搞催收的勢頭正在形成。

這一轉變不只是把業務收回來自己做，而是催收邏輯本身變了。過去催收拼的是話術和電話數量，現在在《指引》和此前發布的《互聯網金融貸后催收業務指引》雙重約束下，合規成了第一位。

當然，銀行親自下場不是一紙招聘就能搞定的事，合規催收需要一套完整流程。從催收策略設計、不同逾期天數怎么分級處理，到人員培訓、通話錄音質檢，每一步都得持續投入人力和系統資源。這意味著銀行得把催收從邊緣業務提到風險管理核心位置，像建信貸審批一樣建催收能力。

對部分資產規模小或客戶質量一般的金融機構來說，自建團隊成本不低，未來行業可能會分化。大銀行靠合規團隊自己做，中小機構或許還得靠外包，但外包公司會面臨更嚴格的篩選和日常監督，行業門檻被抬高，不正規的小公司會慢慢出局。

總體看，新規落地加上銀行親自下場，意味著催收行業正在經歷一場由監管推動的大洗牌。過去依靠“灰色手段”生存的野蠻生長模式將加速出清，取而代之的是一場以法律為底線、以合規為紅線的精細化管理博弈。

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原標題： 尷尬！親自下場搞催收卻「催錯了人」，中信銀行承認失誤